환불 정책
시행일 2026년 8월 17일 · 버전 1.0(초안)
드래곤아이즈 주식회사(이하 “회사”)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음과 같이 환불 기준을 정하여 공개합니다. 이 정책은 활동성 알람 서비스(월 구독)와 학사모 유료 컨텐츠(단건 구매)에 적용됩니다.
1. 활동성 알람 서비스 (월 10,000원 구독)
| 구분 | 기준 | 환불 |
|---|---|---|
| 청약철회 | 결제 후 7일 이내이고 알림을 한 번도 받지 않은 경우 | 전액 환불 |
| 중도 해지 | 이용을 시작한 뒤 해지하는 경우 | 결제한 당월 말일까지 이용하고 다음 결제부터 중단. 월 단위 서비스이므로 사용한 달의 요금은 환불되지 않습니다. |
| 서비스 장애 | 회사의 사유로 알림이 발송되지 않은 기간이 있는 경우 | 해당 월 요금 전액 환불 또는 다음 달 무료 연장(신청자 선택) |
| 대상 요원 종료 | 알림 대상 요원의 근무가 종료되어 알릴 활동이 없어진 경우 | 사유 발생일 기준 남은 기간 일할 환불 |
해지는 서비스 내 [활동성 알람] 화면에서 언제든지 하실 수 있으며, 별도의 해지 수수료나 위약금은 없습니다. 해지 후에는 다음 달부터 요금이 청구되지 않습니다.
2. 학사모 유료 컨텐츠 (단건 구매)
- 열람 전 — 구매 후 7일 이내이고 컨텐츠를 열람하지 않았다면 전액 환불
- 열람 후 — 디지털 컨텐츠는 열람 시점에 제공이 완료되므로 환불이 제한됩니다 (「전자상거래법」 제17조 제2항). 다만 컨텐츠가 표시된 내용과 다르거나 재생·열람에 문제가 있는 경우에는 전액 환불합니다.
3. 신청 방법
환불을 원하시면 support@dragoneyes.co.kr 로 결제일·결제금액·사유를 보내주시거나 아래 연락처로 문의해주세요. 회사는 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 처리 여부를 알려드리고, 승인된 환불은 결제수단으로 영업일 기준 3~5일 안에 처리됩니다. 카드 결제는 카드사 처리 일정에 따라 취소 반영이 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
| 문의 | 지원팀 · support@dragoneyes.co.kr · 070-5100-0994 |
4. 분쟁 해결
환불에 관하여 이견이 있는 경우 소비자기본법에 따른 소비자분쟁해결기준을 따르며, 한국소비자원(1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.
⚠️ 본 문서는 초안입니다. 결제대행사 가맹 심사와 법률 검토를 거쳐 확정합니다.